Términos del servicio

1. Quiénes somos

BONSAI Production Office es una oficina de producción en Japón. Conectamos marcas de moda con proveedores de tejido y talleres de confección japoneses y gestionamos en nombre de la marca las muestras, la producción, la inspección y la exportación. No somos una fábrica ni fabricamos nosotros mismos.

2. Requisitos de acceso

Nuestros servicios se dirigen exclusivamente a empresas. Debe estar autorizado para actuar en nombre de una sociedad registrada que opere una marca de moda. Podemos rechazar o cerrar cuentas que no cumplan este requisito y verificar su empresa antes de aceptar una solicitud.

3. Cuenta

Usted es responsable de la exactitud de la información facilitada y de toda actividad realizada con su cuenta. Mantenga sus credenciales en secreto y avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.

4. Solicitudes, presupuestos y pedidos

Una solicitud de producción nos invita a revisar su modelo y proponer un plan; no es un pedido. El pedido se forma cuando acepta en la plataforma un presupuesto emitido por nosotros. Los presupuestos son válidos durante el periodo indicado.

Las cantidades, precios, fechas de entrega y especificaciones son las del presupuesto aceptado y la muestra aprobada. Los cambios solicitados después pueden afectar al precio y a la fecha; confirmamos el impacto antes de continuar.

5. Lo que usted aporta

Usted aporta patrones listos para producción, tech packs, tablas de medidas, etiquetas y avíos propios de la marca y, si es posible, una muestra de referencia. Garantiza que posee los derechos sobre los diseños, marcas y materiales aportados y que su uso para su pedido no infringe derechos de terceros.

Podemos detener el trabajo si falta información necesaria para la producción o es contradictoria. La plataforma indica lo que falta; los retrasos por información ausente no son responsabilidad nuestra.

6. Precios, pago e impuestos

Los precios figuran en el presupuesto, sin impuestos, aranceles ni gastos de importación en su país salvo indicación contraria. Salvo acuerdo escrito distinto, el pago íntegro vence antes del envío; la mercancía no se libera hasta recibir el pago.

Los costes de muestras y de muestras de tela, cuando se facturen, se indican por separado y no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.

7. Producción, inspección y entrega

Gestionamos la producción con el taller seleccionado e informamos del avance en la plataforma. Las fechas de entrega son estimaciones de buena fe; le informamos de los retrasos previsibles y de sus causas.

La mercancía se inspecciona antes del envío y se le comunica el resultado. Salvo acuerdo contrario, la entrega se realiza según el Incoterm indicado en el presupuesto; el riesgo se transfiere en el punto definido por dicho Incoterm.

8. Reclamaciones

Inspeccione la mercancía a su llegada y notifique cualquier defecto visible o falta en los 14 días siguientes a la entrega, con fotografías y cantidades. Para defectos confirmados atribuibles a la producción, repararemos, sustituiremos o abonaremos las piezas afectadas, a nuestra elección. Las variaciones propias de los tejidos y la confección manual, y las diferencias respecto a la muestra aprobada dentro de las tolerancias habituales, no son defectos.

9. Propiedad intelectual y confidencialidad

Sus diseños, tech packs, patrones y materiales de marca siguen siendo de su propiedad. Los usamos solo para ejecutar su pedido y los compartimos con los talleres y proveedores implicados bajo confidencialidad. Sus especificaciones, precios y datos de pedido son confidenciales.

La plataforma, su software y los datos de producción que generamos (excluidos sus materiales) siguen siendo de nuestra propiedad.

10. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por un pedido se limita al importe pagado por ese pedido. No respondemos de pérdidas indirectas como ventas o beneficios no obtenidos. Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

11. Comunicación y tratamiento automatizado

La comunicación en la plataforma y por correo forma parte del expediente del pedido. Utilizamos herramientas automatizadas, incluidos modelos de IA, para revisar tech packs, traducir mensajes y detectar cambios de especificación. Estas herramientas asisten a nuestro equipo; las decisiones que afectan a su pedido las confirma una persona.

12. Suspensión y terminación

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento; los pedidos en curso continúan bajo estos términos hasta completarse o cancelarse de común acuerdo. Podemos suspender o cerrar cuentas usadas en contra de estos términos o con fines fraudulentos.

13. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por la legislación japonesa. Las disputas que no se resuelvan amistosamente se someten a la jurisdicción exclusiva del Tokyo District Court, Japan.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente se publica en la plataforma y los cambios relevantes se anuncian por correo. Contacto: info@aurumplan.com. 株式会社オーラムプラン (Aurumplan Inc.), Futaba Bldg. 8B, 1-16-6 Dogenzaka, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan（〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-16-6 二葉ビル8b）.